سياسة الاستبدال والاسترجاع
لايتم الغاء الطلب بعد الاتمام ابدا وفي حال الالغاء سيخصم من المبلغ المسترد فرق نزول الذهب
لا يتم استبدال او استرجاع السبائك بعد اتمام الطلب واصدار الفاتورة ابداً الا في حال استلام الطلب واكتشاف وجود خطأ في الطلب او عيب مصنعي، وحفاظاً على جودة المنتج فإنه لا يمكن إرجاعه الا عن طريق اعادته الى الفرع الذي تم استلام الطلب منه فقط.
في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعها بعد الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يتم ارجاع المبلغ للعميل عند التأكد من سلامة المنتج .
لن يتم الاسترجاع بعد مرور المهلة الزمنية المحددة او عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
في حال الشحن يتم ارجاع المنتج من خلال شركة الشحن ومن ثم استبدال المنتج للعميل وذلك (بعد خضوعه للفحص).
في حال رفض العميل استلام الشحنة من شركة الشحن و تم اعادتها الينا يحق للشركة اتخاذ الاجرائات المناسبة و الخصومات الادارية او اي خصومات اخرى من التكلفة و في حال الرغبة في اعادة شحن المنتجات للعميل يتحمل العميل قيمة الشحن الجديدة.
التوصيل :
يكون من يوم الي 7 ايام عمل وفي حاله وجود ضغط شديد بالطلبات تكون مده التوصيل من يوم الي 15يوم
وفي حاله تعارض وقت الطلب مع عيد الفطر او عيد الاضحي او توقف شركات الشحن تكون مده الشحن من يوم الي 20 يوم
إلغاء الطلبيات:
يحق للمتجر الغاء الطلب في حال عدم وصول الحوالة البنكية خلال ٢٤ ساعة باستثناء الجمعة والسبت
يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبات الحالات التي يتم الغاء الطلب فيها مباشرة على سبيل المثال إن كان وزن المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك. سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي يتم إلغاؤها و في حال عدم توفر هذه الشروط يحق للمتجر رفض الغاء الطلب.
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب و موافقة الشركة على الإلغاء بعد إتمام عملية الدفع، سيتم خصم الرسوم المترتبة على عمليات الدفع عبر بطاقات الائتمان (فيزا أو مدى)، بالإضافة إلى رسوم إدارية تغطي التكاليف التشغيلية، وذلك نظرًا للتغيرات المستمرة في أسعار الذهب والفضة.
متى يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها في حال الغاء الطلبية او الاسترجاع؟